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Customer Support Manager für einen neuen Musik-Streaming Service in Deutschland

Moodagent ist das neue nutzer-orientierte Musikstreaming. Wir glauben, dass Musikstreaming mehr sein sollte als der reine Zugang auf Millionen von Songs. Daher verschmelzen wir unsere AI-Technologie mit den Stimmungen und dem Geschmack der Nutzer*innen, um ein einzigartiges und personalisiertes Musikstreaming-Erlebnis zu schaffen. Denn Musik sollte mehr sein als nur eine statische Sammlung von Songs. 

Für unseren neuen Standort und unser Team in Berlin suchen wir ab sofort einen Customer Support Manager*in (f/m/d). 

In dieser Rolle bist Du verantwortlich für die Organisation, Kreation und Verbreitung von Hilfestellungen für unsere Nutzer, sowie die Problemlösung auf allen relevanten Kanälen. Du nutzt und kennst die notwendigen Supporttools bestens und bist auch innerhalb des Teams immer gerne der Ansprechpartner für alle Supportfragen.

Als Supportmanager*in bist du unser Experte, wenn es darum geht Lösungen zu finden und Moodagent in all seinen Facetten zu kennen. Wenn was nicht rund läuft, kennst du den richtigen Ansprechpartner im Team und stellst sicher, dass unsere User und alle im Team wirklich von unserem Produkt profitieren.

Customer Support ist für uns nicht einfach nur die Interaktion mit unseren Nutzern, wir sehen es mehr als Schnittstelle für die Problemlösung aller Anfragen. Von unseren Mitarbeiten, über unsere Nutzer, bis hin zu unseren Partnern.

Was sind deine Aufgaben?

• Die zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen, egal per Mail, Chat oder Telefon und konsequentes nachverfolgen, damit die Probleme auch wirklich behoben worden sind.
• Erarbeitung von effektiven und innovativen Lösungen mit dem Team, um einen qualitativ hochwertigen Support in allen Bereichen sicherzustellen.
• Erstellung von Reportings rund um die Probleme mit dem Produkt.
• Kontinuierliches Aktualisieren der Userguidelines in Abstimmung mit unserem Headquarter in Kopenhagen
• Kunden immer wieder über neue Features, Funktionen und Änderungen informieren
• Überwachung von Kundenanfragen und -Beschwerden auf sozialen Netzwerken und den jeweiligen App-Stores und Hilfestelle
• Erarbeitung von Nutzerstatistiken und -Insights, um diese mit unseren Teams abzustimmen und so bei neuen Produktentwicklungen zu helfen.
• Hilfe bei der Neuanmeldung von Nutzern.
• Implementierung von neuen Support-bezogenen Systemen und Lösungsansätzen

Was du mitbringst:

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Support
• Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten
• Erfahrungen mit Customer Support Tools. Wir nutzen aktuell Zendesk, Instabug, Atlassian, Slack und weitere
• Erfahrungen im Subscription Management
• Erfahrungen mit den aktuellen Nutzungsrechten von Subscribtion Diensten in Deutschland
• Kollaborativer und team-fokussierter Arbeitsstil mit einer positiven Einstellung
• Geduld im Umgang mit komplexen Herausforderungen
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fließend
• Erfahrungen in der Musikindustrie von Vorteil

Wo?

Berlin

When

Asap

Der Bewerbungsprozess ist einfach!

Denn du musst keine aufwendige Bewerbung schreiben, sondern einfach nur die detaillierten Fragen beantworten, die du findest, wenn du unten auf GO klickst. Es dauert in der Regel nicht länger als 10-15 Minuten, um sich für den Job zu bewerben.

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