Advarsel!

Pt. understøtter denne side ikke Internet Explorer 7, opdater til Internet Explorer 9+ eller brug en anden browser såsom Chrome, Firefox, Safari eller Opera.


Topdanmark Forsikring A/S
Forretningsspecialist til TopDanmark i Ballerup
Borupvang 4
2750 Ballerup
Opslået 03-03-2020 10:00
Topdanmark Forsikring A/S

-8 Dage tilbage


Rekrutterings perioden er forbi!

Forretningsspecialist til Topdanmark’s Driftssupport i Ballerup.

Er du vant til og kan lide dynamikken i en kundeservice funktion?

Har du analytiske evner og generel flair for IT-systemer?

Er du positiv af natur og kan lide at have med udfordringer at gøre?

Så er det måske dig vi leder efter! 

Din vigtigste opgave er at udvikle vores telefonisystem på baggrund af strategien og kundeadfærdsanalyser, med det formål at forbedre og optimere driften i Kundeservice.

Topdanmarks kunder kontakter os via telefon, e-mail, chat, SoMe og sms, og du skal sikre, at vi formår at prioritere de mange kanaler i forhold til hinanden. Du skal støtte Kundeservice i forståelse og anvendelse af vores telefoni-setup og - ikke mindst - skal du indgå i det vigtige, understøttende arbejde Driftssupport generelt udfører for Kundeservice.

Vi søger en ny kollega til Driftssupport i Ballerup, hvor du hurtigt vil blive en del af et alsidigt team, og hvor vi naturligvis sørger for en grundig oplæring, hvor du løbende vil få overdraget flere og flere arbejdsopgaver.

Vi har et godt sammenhold i afdelingen med en positiv atmosfære, og vores dagligdag er præget af højt humør, høj faglighed og stort engagement. Vi er gode til at hjælpe hinanden, så vi sammen bliver endnu bedre. 

Det vil være en klar fordel, at du har erfaringer fra et job i eller tæt på en kundeservicefunktion og et indgående kendskab til det arbejde, der udføres i kundevendte afdelinger.

Dit nye job:

  • Udvikle og vedligeholde vores telefonisystem Genesys
  • Sikre at vi hele tiden imødekommer en given kundeadfærd
  • Sparringspartner for Kundeserviceledelsen, Business Intelligence og forskellige IT-funktioner
  • Gennemføre egne analyser af driftsdata og være den analytiske ressource i tværgående projekter
  • Generelt understøtte den daglige drift i kundeservice

Dine faglige og personlige kvalifikationer:

  • Fungerer godt i et team, hvor samarbejde er en essentiel del af det daglige arbejde
  • Kommunikerer godt på alle niveauer og forstår at formidle dine budskaber
  • Høj grad af analytisk sans
  • Kan arbejde selvstændigt og på eget initiativ
  • Du trives med mange bolde i luften, da vi favner bredt i vores arbejdsopgaver
  • Du er rigtig god til at bruge fakta til at udfordre eksisterende processer og forretningsgange
  • Generel IT på brugerniveau
  • Rutineret bruger af Office Excel og har gerne erfaringer med eks. pivottabeller
  • Det er en fordel, hvis du har benyttet enten SAS VA, Verint og Genesys på brugerniveau

Rekrutteringsprocessen varetages af TopDanmark via SpeedSelectors platformen. Det betyder, at du IKKE skal skrive en tidskrævende skriftlig ansøgning. Du skal blot besvare de uddybende spørgsmål, som du finder ved at klikke dig ind på vores stillingsannonce. Det tager som regel kun 15 minutter at søge et job – og du ved kort tid derefter, om du har mulighed for at gå videre i processen. Så tryk på “GO”. Det er hurtigt og enkelt!

Lidt om Topdanmark:

Topdanmark er et af landets største forsikrings- og pensionsselskaber. I mere end 100 år har vi hjulpet vores kunder med at passe på det, der betyder mest. Med at forebygge og begrænse skader. Med at sikre økonomisk tryghed før og efter pensionsalderen. Til gavn for både mennesker og miljøet. Det gør os til en attraktiv virksomhed – ikke kun for vores kunder, men også for vores medarbejdere, aktionærer og verden omkring os.

Lidt om kundeservice i Topdanmark:

Kundeservice består af ca. 500 medarbejdere som betjener både cpr. og cvr. kunder fordelt på privat-, erhverv-, landbrug-, og liv og pensions kunder. Vi håndterer årligt ca. 2.000.000 kundehenvendelser fordelt på mange forskellige kanaler. De er fysisk placeret i Ballerup, Viby J, Vejle og Herning.

Lidt om løn, pension og ferie i Topdanmark:

Som udgangspunkt får du løn i forhold til dine kvalifikationer, dine arbejdsopgaver, din erfaring og ikke mindst den præstation, du leverer. De fleste medarbejdere er lønnet efter overenskomsten mellem Finanssektorens Arbejdsgiverforening (FA) og Forsikringsforbundet.

Udover din løn betaler Topdanmark til din pensionsopsparing. De fleste medarbejdere har fem ugers ferie og fem omsorgsdage. Dertil kommer fredag efter Kristi himmelfartsdag, Grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsaftensdag, der alle er hele fridage. Langt de fleste medarbejdere får udbetalt et særligt ferietillæg på 2,75 % –altså 1,75 % mere end det lovbestemte ferietillæg på 1%.